Facebook lança nova caixa de entrada atualizada: tudo o que você precisa saber

Os sites de mídia social realmente revolucionaram a maneira como as pessoas se comunicam e se socializam na web. Como tal, na era atual, milhões de empresas também usam Facebook, Instagram e Messenger para interagir com os clientes.

No entanto, às vezes é uma tarefa trabalhosa para as empresas, pois elas precisam acompanhar o grande volume de comunicações e solicitações em seus canais digitais. Na verdade, as páginas do Facebook sozinhas recebem quase cinco bilhões de comentários, mensagens e postagens de visitantes combinados todos os meses.

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Portanto, o Facebook, o gigante da mídia social, agora está possibilitando que as empresas vinculem suas contas do Facebook, Messenger e Instagram para o gerenciamento eficiente das comunicações em todos os três canais em um único lugar.

Assim, o Facebook introduziu uma nova ferramenta gerenciadora de páginas unificada ou uma caixa de entrada unificada atualizada que torna mais fácil para as empresas gerenciarem suas conversas no Facebook, Messenger e Instagram por meio de um único canal. Portanto, as empresas podem se comunicar com os clientes a qualquer hora e em qualquer local.

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Além disso, as empresas agora podem economizar tempo com a caixa de entrada atualizada respondendo a todas as perguntas em um único aplicativo. Você poderá verificar rapidamente todos os três canais em busca de novas atualizações e se sentir confiante de que não está perdendo uma mensagem importante.

Começando

Começar com esta unificação é bastante simples. Instale o aplicativo Gerenciador de Páginas e conecte suas contas do Facebook e Instagram ao aplicativo.

Depois de fazer o login, você precisa simplesmente tocar no ícone de mensagens na barra inferior e você será apresentado ao novo feed da caixa de entrada. Aqui você poderá gerenciar mensagens de três plataformas principais, ou seja, Facebook, Messenger e Instagram, tudo de uma vez.

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Ao usar essa solução de mensagem unificada, as empresas serão capazes de responder aos seus comentários no Facebook, postagens de visitantes, avaliações e mensagens como de costume. Da mesma forma, se eles receberem um comentário de um usuário no Instagram, ele será mostrado nesta caixa de entrada de maneira semelhante a uma mensagem do Facebook.

Os usuários podem tocar em qualquer um dos comentários e responder de forma semelhante ao que você faria no aplicativo oficial do Instagram.

Isso não é tudo. O Facebook também está ajudando os gerentes de negócios a entender melhor seus clientes na plataforma. As empresas poderão obter acesso a informações básicas de perfis de usuários disponíveis publicamente nesta caixa de entrada unificada.

Simplesmente tocando no nome da pessoa, o perfil disponível da pessoa será aberto e também mostrará suas interações anteriores com a empresa. Agora, as empresas também podem identificá-los adequadamente e descobrir se uma conversa é urgente ou se o usuário é um cliente regular.

Podemos esperar que esse novo recurso seja lançado para todos os usuários (principalmente empresas) do aplicativo móvel Pages Manager nas próximas semanas. Além disso, a gigante da mídia social também tem planos de adicionar opções de engajamento adicionais para melhorar a velocidade de gerenciamento de negócios na plataforma.

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